De low-end budgetmarkt voor mobiele telefonie groeit snel, met sterke concurrentie van spelers als Simpel en Youfone. Om haar groeidoelstellingen te realiseren, heeft Simyo haar propositie aangepast, onder andere op het gebied van pricing, databundels en contractlengtes.
Tegelijkertijd vonden er technische wijzigingen plaats rondom de migratie van de Mijn-omgeving, wat directe impact had op de gebruikerservaring. Dit zorgde voor een complexe context waarin:
bestaande flows opnieuw moesten worden ingericht
gebruikers helder begeleid moesten worden bij keuzes
commerciële doelen en gebruiksgemak in balans moesten blijven
Mijn opdracht was om in deze dynamiek de UX in goede banen te leiden en de primaire taken van gebruikers te optimaliseren, zoals het verlengen van abonnementen en het wijzigen van bundels.
Door focus te leggen op usability, duidelijke flows en consistente interfaces zijn belangrijke verbeteringen gerealiseerd:
Optimalisatie van kernflows voor abonnement verlengen en bundel wijzigen
Verbeterde duidelijkheid en voorspelbaarheid in de Mijn-omgeving
Migratie van het design system van Sketch naar Figma, inclusief herbruikbare componenten
Opzet van een ontwerpprocesdocument, waardoor ontwerpen efficiënter besproken en overgedragen konden worden aan engineers, product owners en testers
Sinds de livegang op 18 juli zijn positieve resultaten zichtbaar:
1.200 verlengingen
5.700 bundelwijzigingen
Succesvolle activaties binnen de Mijn-omgeving
Vanaf juli ben ik daarnaast onderdeel van het CRO-team van Simyo. Hier optimaliseer ik landingspagina’s voor Sim Only-aanvragen op basis van gebruikersonderzoek, usability testing en gedragsprincipes zoals die van Cialdini en neuromarketing. Bestaande ontwerpen worden hierbij kritisch getoetst en iteratief verbeterd met als doel: hogere conversie zonder in te leveren op gebruiksgemak.
Impact in
de praktijk
Samen zorgen de UX-visie en het Design System voor:
