BIDN had al geïnvesteerd in UX en dat was merkbaar.
Er was enthousiasme, er werden goede producten opgeleverd en UX werd steeds vaker erkend als succesfactor. Tegelijkertijd bleef de inzet versnipperd:
UX Designers werden soms te laat betrokken
Er was geen vaste UX-werkwijze
Inzichten en ontwerpkeuzes werden onvoldoende vastgelegd
Portalen verschilden in uitstraling en interactie
Leren en verbeteren na livegang gebeurde beperkt
Ik heb deze situatie niet gezien als een beperking, maar als een kans.
Ik heb actief gewerkt aan het zichtbaar maken van UX-waarde, wat mede heeft bijgedragen aan structurele ruimte voor UX binnen de organisatie en de komst van andere UX Designers. Daarnaast heb ik het initiatief genomen om te werken aan een centraal BIDN Design System.
Maar al snel werd duidelijk dat tooling alleen is niet genoeg is.
Zonder gezamenlijke richting blijft UX afhankelijk van losse initiatieven. Er was behoefte aan een gedeeld toekomstbeeld: een UX-visie die richting geeft aan keuzes, prioriteiten en samenwerking.
Het resultaat is een samenhangende UX-aanpak, waarin een UX-visie en een centraal Design System elkaar versterken.
Een gedeelde UX-visie
Ik heb gewerkt aan een UX-visie die beschrijft waar BIDN naartoe wil: "Gebruikers en collega’s ervaren de dienstverlening van BIDN als duidelijk, voorspelbaar en mensgericht, doordat gebruikersgericht werken een vast onderdeel is van hoe we ontwerpen, bouwen en continu verbeteren".
De visie biedt teams en management een duidelijk kompas. Keuzes worden onderbouwd met gebruikersinzichten, UX krijgt een vaste plek in besluitvorming en succes wordt meetbaar. Zo werkt de organisatie vanuit één gedeelde richting.
Een centraal BIDN Design System
Het Design System vormt de praktische vertaling van die visie.
Ik heb het systeem opgebouwd met:
herbruikbare componenten en UX-patronen
consistente visuele en interactiestandaarden
toegankelijkheid als uitgangspunt, gebaseerd op WCAG 2.2-richtlijnen
responsive ontwerp voor alle schermgroottes
light & dark mode ondersteuning
Figma als single source of truth
modulaire toepasbaarheid op verschillende beleidsterreinen (zoals Inkomen, Onderwijs, WMO & Jeugdzorg, Schulden en Werk)
Toegankelijkheid is daarbij geen extra stap achteraf, maar integraal onderdeel van het ontwerp- en ontwikkelproces. Componenten en patronen zijn ontworpen met aandacht voor contrast, focus, toetsenbordnavigatie en begrijpelijke interactie.
De impact
Samen vormen de UX-visie en het Design System een stevig fundament. Ze brengen samenhang tussen teams en producten, voorkomen herstelwerk achteraf en zorgen voor consistente, toegankelijke gebruikerservaringen. Door betere samenwerking tussen UX, development en business ontstaat een duurzame basis om verder te groeien in UX-volwassenheid.
UX is bij BIDN verschoven van een projectmatige inspanning naar een structureel onderdeel van hoe de organisatie werkt — met blijvende waarde voor gebruikers én voor de organisatie.
Impact in
de praktijk
Samen zorgen de UX-visie en het Design System voor:
