RPS had een uitdaging. De norm van asbestsanering schrijft voor dat een inspecteur een visuele inspectie en controle van een monster doet van een gesaneerde asbestomgeving. RPS gebruikte zes verouderde applicaties en 3 apparaten om een inspectie uit te voeren en vervolgens een rapportage te maken van eindcontroles. Een ondertekende uitgeprinte kopie met foto’s, tekeningen, calculaties, bevindingen en opmerkingen moet ter plekke worden achtergelaten om te beslissen of de omgeving na asbestverwijdering klaar is voor vrijgave
Eldin bracht een service blueprint in kaart, omdat RPS een winst in efficiency wilde bereiken. De service blueprint was een hulpmiddel dat alle inzichten gaf in de knelpunten van de dienstverlening en ondersteunende applicaties, zodat Eldin daar vervolgens concreet mee aan de slag kon gaan.
Op basis van het gedefinieerde doel, startte hij met een customer journey van de inspecteur. Op basis van de customer journey werkte hij de service blueprint verder uit. Hij is op pad gegaan met de inspecteur en heeft medewerkers binnen verschillende afdelingen van de organisatie gesproken. Zodoende heeft hij informatie opgehaald om de service blueprint vorm te geven. Bekijk hier de service blueprint.
Daarvoor gebruikte hij de volgende elementen:
Scenario: het verhaal van de inspecteur. Dit fungeert als de ‘kapstok’.
Acties van de inspecteur: alle stappen die een inspecteur neemt, wat doet en denkt hij of zij binnen het scenario.
Touchpoints: de manieren/kanalen waarmee een inspecteur bij elke stap interacteert met RPS. Dit kan digitaal zijn, maar ook offline.
Frontstage acties: de acties van de organisatie die zichtbaar (of merkbaar) zijn voor de inspecteur.
Backstage acties: de acties van de organisatie die onzichtbaar zijn voor de inspecteur, maar wel bijdragen aan de dienstverlening en optimale beleving.
Ondersteunende processen: alle processen die ervoor zorgen dat de acties op front- en backstage mogelijk zijn.
Vervolgens heeft Eldin bepaald of de service blueprint helpt om het doel te bereiken. Geeft de informatie die verzameld is voldoende input om acties te definiëren? Uiteindelijk zijn belangrijke knelpunten van de applicatie in kaart gebracht en is daar de focus op gelegd. Zo heeft hij een applicatie prototype ontworpen voor de geboden uitdagingen.
Met het prototype werden in een keer meerdere oplossingen gevonden voor de geboden uitdagingen. Het stelde RPS in staat om met een gelimiteerd aantal apps en devices zelfs sneller en gebruikersvriendelijk een inspectie uit te voeren en af te handelen. Daarnaast kon RPS meerdere soorten inspecties, die nog analoog via papier werden afgehandeld, digitaliseren door middel van het prototype.
Het prototype voldeed aan de requirements en zelfs meer:
Import van vooraf ingevulde inspecties van SIEMENS Unilab naar het protype
Maken en afnemen van verschillende soorten inspectietypes en workflows
Offline kunnen werken tijdens een inspectie op locaties, ruimtes en gebieden
Het kunnen in realtime uitvoeren van Excel-achtige calculatie in de app
Geïntegreerde tekentools
Editen en annoteren van tekeningen en (genomen) foto’s
Geavanceerde rapportagetool
Geïntegreerde barcodescanner
Exportfunctie voor alle soorten inspecties in allerlei soorten formats zoals PDF, XML of JSON – en vele meer
Met de mogelijkheid om het design van de rapportages aan te passen is RPS in staat om verschillende soorten typen rapportages te produceren, afhankelijk van het type inspecties, regelgeving of wensen van de klant. Het prototype verzorgt maatwerk rapportage-design, inclusief tabellen, calculaties en vrije styling en opmaak. Foto’s kunnen worden toegevoegd aan het rapport op elk moment als onderdeel of attachment. Tekeningen die zijn gemaakt tijdens of na een inspectie kunnen worden toegevoegd als onderdeel of attachment.
Het prototype is uiteindelijk vertaald naar een applicatie, waardoor RPS Nederland in staat is om duizenden inspecties van verschillende typen af te nemen per maand. Asbest, legionella, Chroom 6 zijn enkele voorbeelden van de inspectietypes en rapportages die ze per maand produceren en opleveren aan hun klanten.
Impact in
de praktijk
Samen zorgen de UX-visie en het Design System voor:
