Het Ministerie van Justitie en Veiligheid (hierna: MJV) heeft een app, de kimi-app, maar die app heeft niet voldoende meerwaarde voor de betreffende eindgebruikersgroep, voornamelijk met betrekking tot signaleren en doorverwijzen. Met een gerichte app wil het MJV proberen daar een impuls te geven door een tijdige signalering en doorverwijzing te faciliteren. Het MJV is een overheidsinstantie die mensen in Nederland rechtsbescherming dient te geven en ervoor dient te zorgen dat de mensen in vrijheid kunnen samenleven (Justitie en Veiligheid, 2018). De opdracht is door het UX-team van Iquality uitgevoerd met een methode die gericht is op de eindgebruiker (Garret, 2011). Garrett onderscheidt vijf aspecten van een ontwerp die na elkaar aangepakt kunnen worden: strategie, scope, structuur, skeleton en sensory. Naarmate de fases doorlopen worden, wordt het eindresultaat steeds concreter.
De app geeft gebruikers (vrijwilligers) snel toegang tot een (gepersonaliseerde) signaleringslijst, zodat zij makkelijker en vroegtijdig signalen van de kindermishandeling kunnen herkennen en de juiste en weloverwogen vervolgstappen nemen (overleggen/melden) en op deze manier het terugdringen van de kindermishandeling helpen. Aan de hand van de app is het mogelijk een vermoeden van mishandeling te onderbouwen naarmate er (meer) signalen uit deze lijst geconstateerd worden.
Conclusie
De opdrachtgever (het MJV) is tevreden en enthousiast over de eindoplossing, waardoor de conclusie is dat het (UX) project succesvol is afgerond. De criteria die tot een succesvolle afronding hebben bijgedragen zijn:
Concretisering van het doelgroep en doel van de app.
Beschrijving van wat de uitgangspunten voor een succesvolle app zijn.
Uitwerking van het user interaction design en het opstellen van daarbij horende prototype.
Na de oplevering van het prototype zal het testen en realiseren van het prototype plaatsvinden. De app zal ontwikkeld worden in opdracht van het ministerie van VWS.
Impact in
de praktijk
Samen zorgen de UX-visie en het Design System voor:
