BSN stond voor de uitdaging om een consistente, begrijpelijke en gebruiksvriendelijke digitale ervaring neer te zetten voor hun doelgroep, die uiteenlopende informatiebehoeften en interacties heeft. De bestaande situatie was onvoldoende afgestemd op de daadwerkelijke gebruikersbehoeften, wat resulteerde in verwarring, lage adoptie en inefficiënte flows.
De uitdaging zat niet alleen in het visualiseren van schermen, maar ook in het begrijpen van context, verwachtingen en pijnpunten van echte gebruikers.
Door een gestructureerd UX-traject te doorlopen heb ik een resultaat neergezet dat zowel gebruikers als de organisatie ten goede komt:
Discovery & inzichten
Geleid door een discovery workshop die stakeholders en gebruikersbehoeften samenbracht
Duidelijke persona’s en klantreizen opgesteld die de kernbehoeften van gebruikers vertalen naar ontwerpcriteria
Gebruiksvriendelijke ontwerpen
Alle relevante schermen zijn ontworpen met aandacht voor logische flow, toegankelijkheid en taakvoltooiing
Interactiepatronen zijn consequent toegepast om voorspelbaarheid en vertrouwen te versterken
Praktische impact
Inzichtgedreven beslissingen dankzij gestructureerde use cases en journey mapping
Verbeterde ondersteuning van gebruikers door begrijpelijke flows
Een concreet UX-fundament dat de rest van de digitale dienstverlening kan ondersteunen
Dit project toont aan hoe een holistische UX-aanpak — van strategie tot detailontwerp — leidt tot gebruiksvriendelijke oplossingen die tegelijk aansluiten bij zakelijke doelstellingen.
Impact in
de praktijk
Samen zorgen de UX-visie en het Design System voor:
